Sempre resta a dúvida se ações em rede sociais resultam em retorno financeiro para as empresas....
Pois bem, no caso da Dell, suas ações no Twitter economizaram 4 milhões de reais em ligações do Call Center em todo o planeta, além de ser um canal para venda de computadores.
E não foi só isso, a empresa conseguiu reduzir em 2007, 50% o número de citações negativas através de um grupo de agentes sêniores para criado para conversar com consumidores em blogs e fóruns.
Para finalizar, a empresa também possui o Fórum Ideastorm onde os consumidores sugerem e votam nas melhores idéias. Até agora 400 delas já foram postas em prática...
Investimento lucrativo?!
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